服务承诺 SERVICE COMMITMENT

●24小时无忧服务

1、一天响应制：故障排除努力控制在24 小时内完成。

2、二重督办制：总经理与营销经理双重督办，为服务提供人力、物力、财力、技术指导配件供应等绿色通道。

3、三分钟响应制：要求服务人员接到派工单指令后3分钟内与客户联系。

4、配件供应保障制：收到客户故障电话后，在24小时内及时安排配件发货和供应。

●服务网络：运及全国的服务网点，为客户提供无缝式快捷服务。

●服务管理模式：以顾客为中心、维修服务、快捷服务、回访服务、配件管理服务。沟通信息，全程跟踪。

●增值服务：

①全年滚动式提供操作人员培训。

②设备定期回访监测。

③技术升级。

●售后服务程序

●售前服务：

①帮助客户了解设备的性能、规格、特点等。

②满足客户的咨询、帮助客户拟定使用方案及可行性分析。

●售中服务：

①免费培训设备操作及维修人员。

②指导安装的方式。

③送货上门，代办运输。

●售后服务:

①提供24 小时服务热线咨询。

②继续为客户培训，操作及维修人员。

③定期走访客户，了解设备运行状况。

④保障配件的供应。

⑤受理用户投诉、及时给予处理。

⑥注重信息反馈。

⑦建立定期的顾客产品使用档案。

⑧终身供应配件。