Сервисные обязательства Service Commitment 

 • Круглосуточное беззаботное обслуживание 

 Однодневная система реагирования: усилия по устранению неполадок контролируются в течение 24 часов. 

 2. Двойной надзор: двойной надзор со стороны генерального директора и менеджера по маркетингу, предоставление услуг для рабочей силы, материальных ресурсов, финансовых ресурсов, технического руководства поставки аксессуаров и других зеленых каналов. 

 Трехминутная система реагирования: обслуживающий персонал должен связаться с клиентом в течение 3 минут после получения инструкции о направлении. 

 4. Система обеспечения поставок запасных частей: после получения неисправного звонка от клиента своевременно организовать доставку и поставку запасных частей в течение 24 часов. 

 • Сеть обслуживания: пункты обслуживания по всей стране, предоставляющие клиентам бесшовные быстрые услуги. 

 • Модель управления обслуживанием: ориентированные на клиента, услуги по техническому обслуживанию, быстрые услуги, услуги обратного доступа, услуги по управлению аксессуарами.  Коммуникационная информация, отслеживание на протяжении всего процесса. 

 • Услуги с добавленной стоимостью: 

 Обучение операторов осуществляется на скользящей основе в течение всего года. 

 Регулярно проводится мониторинг оборудования. 

 3) Техническая модернизация. 

 • Процедуры послепродажного обслуживания 

 • Предпродажное обслуживание: 

 (1) Помогите клиентам понять характеристики, спецификации, характеристики оборудования и так далее. 

 Удовлетворение запросов клиентов, помощь клиентам в разработке вариантов использования и технико - экономического анализа. 

 • Услуги в продаже: 

 Бесплатное обучение персонала по эксплуатации и обслуживанию оборудования. 

 Направляет способ установки. 

 (3) Доставка на дом, агентская перевозка. 

 • Послепродажное обслуживание: 

 Предоставляет круглосуточную консультацию по горячей линии. 

 Продолжение обучения, эксплуатации и технического обслуживания персонала для клиентов. 

 Регулярно посещайте клиентов, чтобы узнать о состоянии работы оборудования. 

 Обеспечить поставку запасных частей. 

 (5) Принимать жалобы пользователей, своевременно обрабатывать их. 

 Акцент на обратную связь. 

 Создать регулярные файлы использования клиентской продукции. 

 Пожизненное снабжение запасными частями.